Ondeugend, zo kan je het ook noemen.

Als een echte rebel heb ik compleet maling gehad aan de regels.

Toen ik dat deed voelde ik mij echt een avonturier.

En dat gewoon in Almere.

Het zit namelijk zo:

Ik wilde naar de Albert Heijn en die zit op twee kilometer afstand. Lopend is dat 20 minuten heen en 20 minuten terug.

Met de auto is dat 6 minuten en geen lekker ritje. Veel stoplichten, door een woonwijk met veel drempels en net iets te veel bochtjes.

Gelukkig is er ook een weg die in één rechte lijn naar de Appie gaat. Je komt daar bijna geen ander verkeer tegen, zodat het voelt alsof die weg speciaal voor jou is aangelegd.

De Frank Deuring VIP Weg.

Die weg is minder dan twee minuten rijden.

Er zit alleen één dikke vette MAAR aan.

Zit je er klaar voor? Komt ie!

Het is een busbaan. Ik mag daar dus niet op met mijn autootje.

Toen kwam de rebel in mij naar boven: “Ik doe het gewoon!”.

En daar ging ik…

Het voelde alsof ik reed over een rode loper, want elk stoplicht ging meteen op groen als ik eraan kwam. Ook ging er bij elk stoplicht een belletje rinkelen om aan te kondigen dat ik eraan kwam.

Dit is meteen het spannendste wat ik heb meegemaakt in die hele week .

Ik vertelde het aan een collega-ondernemer tijdens een mooie wandeling in het bos.

Een klant van haar was niet tevreden en vertelde dat na afloop van het 6 maanden traject dat ze hadden doorgelopen.

Of ik nog tips had…

Kortom: Hoe maak je een ontevreden klant weer tevreden?

Ik: “Eigenlijk ben je al te laat. Wat je moet willen is dat ontevreden klanten in een eerder stadium al aan de bel trekken. Dat ze zich veilig voelen om dit soort dingen te delen”.

Zij: “Hoe doe je dat?”

Ik: “Door aan het begin van jullie traject helder de verwachtingen naar elkaar uit te spreken. Vragen hoe jouw klanten het liefste samenwerken en communiceren”.

Zij: “En verder?”.

Ik: “Vraag feedback aan het begin van jullie samenwerking over iets kleins. Vervolgens bedank je die persoon voor de feedback. Als zij zich veilig voelt om kleine dingen te delen is de kans groter dat ze ook met grote dingen naar je toe komt”.

Zij: “Maar hoe maak ik deze ontevreden klant nu weer tevreden?”.

Ik: “Dat weet ik niet zo goed om eerlijk te zijn. Heb je het al gevraagd aan de klant zelf? Dus: Wat kan ik doen voor jou om dit nu goed op te lossen?”.

Zij: “Goed punt! Ga ik doen”.

Ik vond dit een leuk gesprek en daarom deel ik het met je in deze blog. Dat stukje over actief vragen naar feedback komt uit een methode uit de luchtvaart.

Zij hebben bizar veel methodes ontwikkeld om veiliger te werken en te leren van fouten. In mijn workshops & lezingen deel ik deze methodes zodat jullie organisatie ook meer gaat leren van fouten.

Wil je meer ontdekken?

Kijk dan even bij Workshops & lezingen.