Let HIER op bij het KLAGEN
| Weet je welke fout echt vaak gemaakt is? Dat hoor je zo. Eerst dit: Een van de redenen waarom ik wil dat jij structureel fouten gaat delen op de werkvloer is dat jij en je collega’s patronen gaat herkennen. Hé, gaat dit alweer fout? Dat lijkt wel een patroon. Vervolgens kunnen jullie de werkwijze aanpassen om te zorgen dat deze fout niet nog eens gemaakt wordt. Hoppa, weer een klein beetje geld of tijd bespaard. Weet je wat ik ook echt leuk vind? Ik herken ook patronen in de verhalen van mijn publiek. Regelmatig komen mensen uit het publiek op het podium om een fout te delen. Op basis van die verhalen kan ik alvast één tip geven. Heb jij een klaagmoment over je manager en noem je daarbij veelvuldig de naam van de manager? Check dan even of Siri niet per ongeluk dat als een opdracht ziet en je manager gaat bellen. Serieus, ik heb minimaal tien keer dit verhaal gehoord. “Ik had een aanval van verbale diaree en ging helemaal los op mijn manager. Daarbij vielen zelfs een paar krachttermen. Siri hoorde de naam van mijn manager en dacht dat het een opdracht was om mijn manager te bellen. Die kon vervolgens het hele gesprek horen”. Ik heb deze fout dus meerdere keren voorbij zien komen. Een reactie van een manager zal ik nooit vergeten. Die was echt waanzinnig goed. Die manager nodigde de klager uit voor een kopje koffie. “Ik kreeg laatst een telefoontje van je en ik schrok een beetje van wat ik hoorde. Ik begrijp dat het per ongeluk was. Toch ben ik blij dat het gebeurt is want volgens mij kunnen we hier allebei iets moois uit halen. Zullen we dit gesprek gebruiken om de lucht te klaren? En ik had totaal geen idee dat er zo veel frustraties waren bij jou. Wil je mij helpen om een betere manager te worden?”. Kijk, dit is nou de kern van de FoutenFabriek. Je hebt geen invloed op wat je overkomt maar wel hoe je daar mee om gaat. Ik geloof hier heilig in. Mensen maken nou eenmaal fouten. En zolang de intentie goed is kunnen deze fouten allemaal prachtige leermomenten zijn. Het afstraffen van fouten is zinloos. Schuif ze niet onder het tapijt maar gooi ze open tafel. De relatie tussen de manager en de klager is na dat kopje koffie veel sterker geworden. Je kunt die relatie vergelijken met een spier die fikse opdonder krijgt na een zware training. Eerst loopt de spier een kleine beschadiging op. Het doet flink pijn om daarna veel sterker en krachtiger terug te komen. En nu niet allemaal “per ongeluk” je manager gaan bellen om die de huid vol te schelden. Ik accepteer geen aansprakelijkheid als je ontslagen wordt 😉. |